“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間，當(dāng)大多數(shù)人享受悠閑假期時(shí)，河鋼集團(tuán)唐鋼公司（簡(jiǎn)稱“河鋼唐鋼”）的生產(chǎn)線上卻是一派繁忙景象。為確保客戶訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量?jī)冬F(xiàn)，河鋼唐鋼廣大干部職工主動(dòng)放棄休息，堅(jiān)守崗位，以客戶為中心，通過精準(zhǔn)對(duì)接需求、強(qiáng)化技術(shù)咨詢與支撐，打響了一場(chǎng)保障訂單兌現(xiàn)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
一、 精準(zhǔn)對(duì)接，讓客戶需求“零延遲”
為確保節(jié)日期間與客戶溝通暢通無阻，河鋼唐鋼營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)等部門提前部署，建立了“五一”專項(xiàng)服務(wù)保障機(jī)制。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與重點(diǎn)客戶保持高頻次、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，實(shí)時(shí)掌握客戶的生產(chǎn)計(jì)劃、庫存情況及臨時(shí)需求變化。對(duì)于客戶提出的加急訂單或規(guī)格調(diào)整，啟動(dòng)快速響應(yīng)流程，確保信息在第一時(shí)間傳遞至生產(chǎn)、技術(shù)及物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的無縫對(duì)接與快速響應(yīng)，消除了因假期可能產(chǎn)生的溝通壁壘。
二、 技術(shù)先行，為訂單兌現(xiàn)注入“強(qiáng)心劑”
技術(shù)支撐是保障高端產(chǎn)品訂單順利兌現(xiàn)的關(guān)鍵。節(jié)日期間，河鋼唐鋼技術(shù)中心、各產(chǎn)線技術(shù)團(tuán)隊(duì)同樣枕戈待旦。他們針對(duì)客戶提出的特殊性能要求、新產(chǎn)品試制或生產(chǎn)中遇到的技術(shù)難題，提供全天候的在線技術(shù)咨詢服務(wù)。無論是通過電話、視頻會(huì)議，還是必要時(shí)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員都確保能夠及時(shí)為客戶答疑解惑，提供最優(yōu)的工藝方案和解決方案。這種前置的、深入的技術(shù)介入，不僅保障了現(xiàn)有訂單的穩(wěn)定生產(chǎn)，更通過解決潛在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，為訂單的完美兌現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、 協(xié)同作戰(zhàn)，打通保供“最后一公里”
訂單的最終兌現(xiàn)，離不開內(nèi)部高效協(xié)同。河鋼唐鋼強(qiáng)化了生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、物流等各環(huán)節(jié)的節(jié)日聯(lián)動(dòng)。生產(chǎn)單位根據(jù)精準(zhǔn)對(duì)接的訂單信息，科學(xué)排產(chǎn)，優(yōu)化生產(chǎn)組織，確保設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行；質(zhì)量部門加強(qiáng)全過程質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)守產(chǎn)品出廠關(guān)；物流系統(tǒng)則提前規(guī)劃運(yùn)輸路線，協(xié)調(diào)運(yùn)力，確保合格產(chǎn)品能夠快速、安全地送達(dá)客戶手中。各部門通力合作，形成了一條高效、堅(jiān)韌的訂單兌現(xiàn)保障鏈。
四、 彰顯責(zé)任，以奮斗詮釋勞動(dòng)之美
這個(gè)“五一”，河鋼唐鋼人以崗位上的辛勤付出，生動(dòng)詮釋了“勞動(dòng)最光榮、奮斗最幸福”的真諦。他們的堅(jiān)守，不僅是對(duì)一份份訂單的承諾，更是對(duì)客戶信任的回報(bào)，展現(xiàn)了河鋼唐鋼作為國(guó)有大型鋼鐵企業(yè)的市場(chǎng)責(zé)任感與契約精神。通過假期期間的超常規(guī)努力，河鋼唐鋼有效保障了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，進(jìn)一步鞏固和深化了客戶合作關(guān)系。
“五一”假期的堅(jiān)守，是河鋼唐鋼日常以客戶為中心服務(wù)理念的一個(gè)縮影。通過精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求與強(qiáng)化技術(shù)咨詢雙輪驅(qū)動(dòng)，河鋼唐鋼不僅保障了特殊時(shí)期的訂單兌現(xiàn)，更持續(xù)提升了自身的市場(chǎng)響應(yīng)速度與服務(wù)軟實(shí)力，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)注入了源源不斷的動(dòng)力。
